鄂州市道路运输服务中心关于2022年度鄂州市公交企业服务质量信誉考核结果的情况通报

各公共交通经营企业：

　　根据《鄂州市交通运输局关于开展2022年度道路运输业质量信誉考核工作的通知》（鄂州交运函〔2023〕28号）文件精神，为加强我市公交行业管理，加快公交行业信用体系建设，提高行业运营服务水平。我中心于2023年6月对全市范围内7家公交企业开展了2022年度公交企业服务质量信誉考核工作。现将考核有关情况及结果通报如下：

　　一、考核的有关情况

　　本次考核根据《鄂州市公交企业服务质量信誉考核细则（试行）》（鄂州交运发〔2018〕17号），主要从公交企业的经营、社会反映，公交线路日常运营车辆、运营服务等方面进行考核评分。

　　二、考核的结果

　　经考核，全市范围内7家公交企业2022年度质量信誉考核等级为良好（总分在80至89分，含80分）的有1家：市公共交通有限公司（86.4分）；考核等级为达标（总分在60至79分，含60分）的有6家，分别为：市新市民公共汽车有限公司（78.7分），市梁子湖区联润公共汽车有限公司（74.7分），市万众客运有限公司（71.2分），市华洪汽车客运有限公司（70.4分），市华容区畅达公共汽车有限公司（69.8分），市大鹏客运有限公司（68.4分）。

　　三、考核结果分析

　　从这次公交企业服务质量信誉考核情况看，各公交企业都比较重视并认真对待质量信誉考核工作,能积极配合中心做好质量信誉考核工作，宣传到位，驾驶员普遍知晓公交企业服务质量信誉考核的主要内容及相关要求。公交行业2022年度安全形势稳定，各公交企业组织机构健全，能认真履行社会公益性服务,落实公交行业服务质量投诉处理工作,公交服务质量有了明显提升和改善。但仍存在进出站不规范，未按规定的线路和站点运行；在高峰期走辅道，存在较大的安全隐患；个别公交线路的投诉率仍然较高等问题。

　　四、下一步工作要求

　　1.加强内部管理。各公交企业要进一步加强对公交线路车辆运营和运营服务的日常监督检查，强化内部管理和驾驶员教育培训工作，要把服务质量信誉考核作为改善企业内部管理、提高公交服务能力、提升市民满意度的有效手段。

　　2.强化安全生产。各公交企业要针对此次考核中发现的安全问题，结合相关要求，全面加强对安全生产监管力度。

　　3.认真整改提升。各公交企业要针对考核中存在的问题和扣分项目认真分析，找准原因，采取措施及时进行整改。要强化源头管理，规范经营行为，提高服务质量，促进我市公交行业快速健康发展。

　　附件：2022年度鄂州市公交企业质量信誉考核分数明细表

　　鄂州市道路运输服务中心

　　2023年10月23日