立行立改 担当作为 当好暖心服务的“店小二”！临空经济区加快电视问效曝光问题整改

　12月16日，临空经济区迅速成立工作组，采取现场调度、暗访等方式，对全市作风建设2020年第二场电视问效曝光的问题进行整改。
　　在临空经济区新建行政服务中心项目现场，工作组详细询问了项目进展情况，对照规划设计方案，分点位、分区域逐一查看，要求全面提速，加快施工进度。工作组指出，临空经济区承担着推动航空城建设、助力鄂州市“三城一化”战略实施和城乡融合高质量发展的重任，服务质量优不优、办事效率快不快、营商环境好不好，直接影响企业投资的信心决心，直接关系群众生产生活是否便利，直接决定临空经济区发展质量。

临空经济区新建行政服务中心规划设计效果图及实景图

　　工作组强调，全区上下要始终把“简政放权、放管结合、优化服务”作为重点，重建设更要重管理，重招商更要重服务，在起步发展阶段就做好顶层设计，“硬件”建设“软件”配套两手抓，整合各方资源，优化审批流程，创新服务模式，持续提升营商环境，以一流的营商环境助推一流的临空经济区建设。要继续坚持“只跑一次、一次办好”的理念，设身处地、换位思考，强化代办、帮办、上门办主动服务模式，用实际行动当好暖心服务的“店小二”。
　　在各乡镇便民服务大厅查看后，工作组现场指出了存在的问题和短板，并要求，思想认识要再提高。各乡镇要以此次电视问效为契机，举一反三、由点及面，坚持“以人为本、为民服务”理念，围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，以更加积极的态度、更加担当的精神，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”和作风建设的突出抓手。硬件保障要再加强。整体谋划办公场所，及时增添便民设施，进一步改善便民服务环境，方便群众办事。要按照便民利民原则，全面梳理、系统研究、依规公开乡镇可承接、可办理的服务事项，合理设置服务窗口，让群众不跑冤枉路、少跑办事路，实现就近办、一次办。
　　工作组强调，队伍建设要再跟上。要按照人事相宜原则，选配业务熟、素质好的专职人员进驻服务大厅，明确细化岗位职责，打造优质服务窗口。要加强工作人员业务培训，提升政策掌握、系统操作熟练度，当好为民服务“一口清”的行家里手。制度订立要再完善。按照便民要求，建立健全首问负责制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度，以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，杜绝办件拖拉、推诿现象。工作作风要再抓严。纵深推进作风建设，建立完善系统、规范的考核、评估、激励机制，充分调动工作人员积极性、主动性和创造性，营造作风正、服务优、效率高的便民服务环境，对敷衍应付、玩忽职守、不认真履职尽责的严肃追责问责。
　　通讯员：熊聪