2025年以来，燕矶市场监管所深入践行“民呼我为、接诉即办”服务理念，持续强化队伍能力建设，不断提升外部形象，扎实推进消费维权与市场监管各项工作，取得积极成效。现将工作进展情况汇报如下：
一、2025年工作措施和主要成效
（一）消费维权扎实推进
截至11月底，共受理全国12315平台投诉举报1188件，办结1213件；接收并回复投诉举报信函130封；处理12345转办工单103件；妥善处置信访事项11件、行政复议13件。积极组织的“3·15消费者权益日”及“金秋购物节”等活动，全力营造安全放心的消费环境。
（二）价格监管持续强化
聚焦电动自行车充电服务市场，开展专项整治，对相关市场主体实现约谈提醒全覆盖，规范明码标价行为；围绕群众反映集中的区域，出动执法人员50人次，检查15家充电服务主体、25个充电点位，重点查处价格公示不规范等问题。开展音乐节期间住宿价格专项检查，共检查酒店宾馆10家，出动执法人员30人次。
（三）重点领域专项治理成效明显
殡葬领域：排查殡葬用品经营主体30家次，出动90人次，对6家未明码标价单位责令整改，立案2起，未发现违规收费行为。
医保领域：检查医疗机构16家、药店7家，立案4起并全部办结，重点整治收费公示不规范、处方药销售违规等问题。
“长江禁渔”扫黑除恶整治工作：检查企业、市场及餐饮单位28家次，出动执法人员62人次，张贴宣传海报93份，签订承诺书34份，悬挂横幅12条，相关工作材料按时报送。
（四）执法办案稳步推进
截至目前，共立案23件，办结15件。
（五）创新助企服务方式
推行服务型执法，联合行业专家开展食品生产企业“标签体检”，助力企业规范产品标识。指导东塔食品工贸有限公司武昌鱼产品获评湖北“荆楚放心礼”特色消费品；指导吾悦广场ODR维权站完善消费纠纷处理机制。
（六）完善投诉档案管理
落实消费投诉“一卷一档”制度，已完成112+件投诉档案、108件举报档案的建档工作。建立“一桌会审”机制，针对职业索赔类投诉，实行承办人调查、法规及办案人员联合会审机制，有效降低复议诉讼风险。共组织专题会审24次。
（七）探索构建溯源治理体系
推行“3+1+N”工作模式，对一个月内出现3次以上同类投诉的企业开展1次“全面体检”，提出多项服务改进措施。相关案例于2025年7月9日获《人民日报》、新华网同步报道。
（八）宣传成效显著
累计报送政务信息和宣传稿件38篇，制作视频宣传片10部，有效普及法律法规，展现良好队伍形象。作品《守护》荣获湖北省“楚天杯”公益广告一等奖；网评文章《优化消费环境三年行动携手绘制“四心”消费新图景》被省市场监管局微信公众号采用并获通报表扬。
二、存在的困难与问题
1、复杂消费纠纷调解难度加大。一方面，职业索赔类投诉虽已建立 “一桌会审” 机制，但部分案件涉及法律边界模糊，会审周期较长，反复研判；另一方面，新兴消费业态缺乏明确的调解依据，现有法规与实际场景衔接不顺畅。
2、业合规指导长效性不足。虽通过“标签体检”等方式助力企业规范经营，但针对中小企业的后续跟踪机制不健全；部分企业在前期整改后，因合规意识薄弱、成本控制压力，出现“整改反弹”现象，且缺乏对企业合规人员的系统性培训，企业自主规范能力难以提升。
三、下一步工作思路
1、深化专项整治，排查群众身边腐败和作风问题，深挖典型案例，提升办案质量。
2、加强队伍建设，组织开展业务培训与经验交流，全面提升执法人员专业素养与复杂问题处置能力。
3、强化日常监管，聚焦预付卡、重点商品及服务等热点领域，开展常态化专项整治，严厉打击侵害消费者权益行为，维护公平有序的市场环境。
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