关于鄂州市政府采购交易系统上线智能客服的通知

各交易主体：

　　为提高鄂州市政府采购咨询服务质效，简化市场主体咨询流程，鄂州市政府采购电子交易系统部署了智能客服系统，于2月13日正式上线运营，原业务咨询服务群（QQ）将暂停服务（QQ群：823996833、437248065、819906454）。

　　智能客服系统上线后，具有以下功能：

　　1、各交易主体可直接点击网站右侧“在线客服”按钮，自动接通人工客服，进行一对一咨询；

　　2、智能客服系统可发送表情、图片、链接以及文件，便于问题描述及解答；

　　3、客服可以将会话咨询及时转给协助人员，避免重复描述问题，提高咨询效率；

　　4、系统具有远程协助功能，经交易主体同意后，客服人员可以通过网页端远程操作电脑解决问题；

　　5、非工作时段，交易主体可通过留言方式提交问题及联系方式，待客服人员上线后解答，避免问题遗漏。

　　联系电话：027-60358312

　　鄂州市公共资源交易中心

　　2023年2月13日